做好社保卡制卡和12333热线咨询工作，确保新系统平稳上线

“您好同志，我这没有社保卡怎么申请啊？”1月2日上午，鲁山县68岁的张阿姨正在向鲁山社保卡服务大厅的工作人员进行业务办理咨询。社保卡服务大厅内前来办理社保卡业务的群众络绎不绝，工作人员正细心地给来访群众办理业务。

近日，城乡居民医疗保险新系统上线，城乡居民门诊、住院必须使用社保卡。尚未办理社保卡的参保人均需前往全市各级社保卡服务窗口办理社保卡。

社保卡办理条件和手续：

参保条件：在平顶山市正常参保的人员均可办理社保卡。

所需资料：正常参保的城乡居民申请办理社保卡时，须提交参保缴费凭证和身份证，到各参保辖区社保卡大厅办理。6岁以上、16周岁以下未成年人申领社保卡，应由法定监护人办理手续，需提供监护人居民身份证、未成年人居民身份证、参保缴费凭证，并且未成年人要着深色衣服到社保大厅采集照片。6周岁以下未成年人，要出具户口簿、监护人身份证以及与未成年人之间的监护关系证明。

办卡地点：各县（市、区）社保卡大厅和各乡镇劳动保障所均可办理。

特殊情况：如果社保卡丢失或尚未下发，而需要办理出入院结算或享受门诊慢性病待遇，那么，需要携带加盖医院公章的入院证原件或出院证原件、本人的身份证原件到社保卡大厅办理临时社保卡。

为了配合新上线的系统，市电子政务中心提前制定方案，确保在业务持续增加时，提供优质高效的服务。一是搭建临时坐席，将原有的5名接线人员增加至8人,全员上机接听，提前到岗做好准备，暂停与接听电话无直接关系的业务、非特殊情况全勤在岗；二是在保障正常业务咨询情况下，利用下班时间增加话机交换机等接线设备，保障线路畅通；三是对全体接线人员统一进行业务培训，确保相关政策解释到位。

目前，12333咨询员单日接听量92个，单日个人接听时长达到315分钟。每日自助查询量509次,人工呼入量767次,实现了较高的来电接通率，达到87.46%。民有所呼我有所应，12333将充分挖潜，提高服务供给能力，为全市11个县市区(含汝州)500万常住人口提供便捷、规范、高效的人社服务，在寒冷的冬日为每一位来电群众送去一份温暖。