[关于电话咨询]-平顶山市人力资源和社会保障局

信件信息
受理编号：	33700
信件名称：	关于电话咨询
信件分类：		提交时间：	2022-04-20
信件内容：	该单位工作公共电话缺少人工服务，电话自助服务内容仅有关于社保卡，缺少人才事宜或档案管理等内容。其余分管各项事宜的办公司电话也存在打不通，信号不佳等情况。希望相关负责部门能够进一步扩大自助服务范围，完善线上平台各项主管事项的功能。若存在必须由线下办理的有关业余，也可增加相关提醒通知，提升有事能办，难事易办的工作原则。

回复信息
回复部门：	市人力资源和社会保障局	回复时间：	2022-04-27
回复内容：	平顶山市12333咨询服务中心主要通过电话向社会公众提供社会保险、劳动关系、人事人才、就业创业等十大方面的政策咨询、信息查询、办事指南、档案查询等公共服务及投诉举报。12333人社服务热线人工服务时间为夏令时为工作日上午8时30分至12时和下午3时至6时；冬令时工作日上午8时30分至12时和下午2时30分至5时30分。为满足群众多方位需求，在非工作日和工作日下班时间提供自助语音服务，该功能由省人力资源和社会保障厅进行统一规范。12333档案查询服务，可在人工服务时间提供姓名等信息对已接收并统计的毕业生档案进行初步查询。您可拨打12333进行相关业务查询。

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